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S03E04 - O desafio de fazer a experiência virar resultado
S03E04 - O desafio de fazer a experiência virar resultado
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O mundo real sobre Experiência do Cliente (CX = Customer Experience) com estratégias, bate papo com profissionais de primeira do mercado que irão compartilhar a verdade nua e crua sobre os desafios em transformar a cultura organizacional para uma cultura Customer Centric.
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- S03E04 - O desafio de fazer a experiência virar resultado · 51 min · Season 3 Episode 4Muito se fala sobre a importância de CX, porém ainda é muito desafiador “convencer” as demais áreas de que as ações voltadas para isso são necessárias para ter resultado. Com…
- S03E03 - Como o Design faz a diferença nos resultados? · 1 h 23 min · Season 3 Episode 3Neste episódio do CXnaReal, exploramos como o design, particularmente através de sistemas de design e da inteligência artificial, pode transformar a experiência do cliente (CX) e…
- S03E02 - Entendendo DADOS e CX pela visão Alot · 1 h 2 min · Season 3 Episode 2Nesse episódio, Muriel e Fabiano conversaram sobre o uso de dados e CX buscando aprofundar sobre: • Porque ter dados? • O que fazer com os dados? • Por onde começar? • Como é…
- S03E01 – Experiência do cliente e negócio: os desafios de um modelo intermediário · 1 h 16 min · Season 3 Episode 1Nesse episódio, Muriel e Daniel Prianti conversaram sobre os desafios de ser uma empresa intermediária e ter que balancear a experiência de dois atores diferentes, além de…
- S02E10 - Como engajar pessoas para executar mudanças na jornada do cliente? · 1 h 33 min · Season 2 Episode 10Nesse episódio, Muriel, Ellen e Michelly conversaram sobre a realidade do Rei do Pitaco, e como o time de CX pode engajar pessoas para realizar mudanças na jornada quando algum…
- S02E09 – Como é a visão da logística focada em CX? · 60 min · Season 2 Episode 9Nesse episódio, Muriel e Daniel conversaram sobre a realidade da Kellanova e como a logística coloca o cliente no centro da sua operação. Como é a realidade de uma logística que…
- S02E08 – Ainda devemos usar Personas? · 1 h 16 minNesse episódio, Muriel e Ellen conversaram sobre o uso de personas no dia a dia de CX e as principais críticas realizadas ao uso da ferramenta. Personas é algo que realmente se…
- S02E07 - Gestão do tempo e Produtividade · 1 h 33 min · Season 2 Episode 7S02E07 – Gestão do tempo e Produtividade. Nesse episódio recebemos Rubens Pimentel CEO da Trajeto Desenvolvimento Empresarial, ele que é Especialista em Produtividade e…
- S02E06 - Eficiência: O uso da tecnologia como propulsora nas áreas de Experiência do Cliente · 35 min · Season 2 Episode 6Nesse episódio recebemos Bruno Stuchi, fundador e CEO da Coaktion, em uma conversa exclusiva com Fernando Rocha. A Coaktion é um ecossistema que reúne empresas, serviços…
- S02E05 - Gerenciando a Experiência do Cliente em tempos de crise · 1 h 4 min · Season 2 Episode 5Nesse episódio, Fernando, Muriel e o nosso convidado Leandro Lira conversaram sobre a perspectiva de CX ser considerado apenas uma área de custo e muitas vezes uma das primeiras…
- S02E04 - Como a experiência do cliente (CX) impacta no Marketing de aquisição? · 51 min · Season 2 Episode 4Nesse epiesódio nossos hosts Ellen, Fernando e Muriel conversaram sobre a relação entre a Experiência do Cliente (CX) e Marketing dentro da empresa, focando em quais os…
- S02E03 - Como nasce a Experiência do Cliente (CX) quando já existe o Sucesso do Cliente (CS) na empresa? · 59 min · Season 2 Episode 3Nesse episódio conversamos com a Elaine Mazzon, Head de CS da Phonetrack, mentora e consultora das áreas relacionadas ao cliente (atendimento, CS e CX). A Phonetrack é uma…
- S02E02 - O desafio de implantar CX em uma indústria · 1 h 6 min · Season 2 Episode 2S02E02 - O desafio de implantar CX em uma indústria com Juliana Rosa Nesse episódio conversamos com Juliana Rosa, Head de CX da Movement. A Movement é uma indústria Fitness que…
- S02E01 - Segunda Temporada no AR!!!! · 35 min · Season 2 Episode 1Chegamos na Segunda Temporada!!! E01S02 – Estamos de volta! Estamos de volta e com todo o gás! Passamos por muitas transformações em nossas vidas, porém nosso propósito continua…
- Bônus Track - Pare de encantar seus clientes! · 1 h 42 min · Season 1 Episode 7Bônus Track - Pare de encantar seus clientes! Primeiramente queremos pedir desculpas aos nossos ouvintes do Podcast pela ausência nos últimos meses. Mas quem nos acompanha mais…
- Episódio Cinco. Soft Skills: as habilidades do agora! · 1 h 1 min · Season 1 Episode 5Episódio Cinco! Nossa protagonista deste episódio é Ana Clara Paiva, consultora em desenvolvimento empresarial e gestão! Direto de Viçosa Minas Gerais para todos nossos…
- Episódio Quatro - Nos bastidores da Disney: como nasce o WOW!!! · 1 h 22 min · Season 1 Episode 4Episódio Quatro! Direto de Orlando recebemos Claudemir Oliveira foi Líder Global de Treinamento na Disney!!!! Isso mesmo, na Disney!!!! Referência em tudo quando falamos de CX…
- Episódio Três: Eliminando suposições no mundo de CX. Usem os dados. · 57 minEpisódio Três! Compartilhamos com vocês neste episódio uma grande amiga Marta Costa coordenadora de CX na Claro Brasil. Neste episódio a Marta compartilha conosco dois fatores…
- Episódio Dois: Estratégias reais para implantar a cultura de CX do zero! · 49 min · Season 1 Episode 2Neste episódio temos como convidado um grande amigo Lucas Fonseca de Carvalho. Neste episódio o Lucas compartilha conosco como um bom mineiro faz CX! De Uberlândia para o Mundo…
- Episódio Um: entrevista com Paulo Silvestre Junior - Impactos da reputação da marca na estratégia de CX · 27 minEpisódio Um! Compartilhamos com vocês neste episódio nada mais, nada menos que Paulo Fernando Silvestre Jr. O Paulo é LinkedIn Top Voice e um dos nossos maiores influenciadores…
