Experiência do Cliente com Fernando Coelho
by Fernando Coelho
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#287 - Blackfriday e experiência do cliente - dicas práticas para…
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Nosso espaço para falar sobre experiência do cliente, vendas e negócios. 🎙
Selecionado entre os 3 melhores podcasts de CX do Brasil.
Com o Prof. Fernando Coelho, PHD pela Universidade Coimbra , criador da teoria do octógono da experiência do cliente e autor dos Livros Fidelizando o Cliente na Prática, Customer Experience Descomplicado, entre outras 4 obras de negócios.
Segue no Instagram: @coelhofernandofalou
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- #287 - Blackfriday e experiência do cliente - dicas práticas para gestores · 18 minA expectativa dos consumidores por ofertas melhores aumentou, mas a disposição para comprar diminuiu. É o que mostra a segunda onda de uma pesquisa da Globo, realizada com 2mil…
- #286 - Fim da escala 6x1, IA e o impacto na experiencia do cliente · 25 minCom a nova escala 5 x 2, o que muda e qual o impacto na rotina de trabalho e o reflexo na experiencia do cliente? Neste episódio, o professor Doutor Fernando Coelho, Phd pela…
- #285 - First Call Resolution - Resolução de Reclamação no primeiro contato · 20 minUma pesquisa feita pelo Ministério Público de Minas Gerais em parceria com a FIPE aponta que 90% dos consumidores procuraram as empresas com o objetivo de resolver seus problemas…
- #284 - POR QUE AS EMPRESAS PERDEM DINHEIRO TODOS OS DIAS? · 24 minExiste um lucro invisível que muitos gestores e empresários não conseguem enxergar. E, por não observarem determinados detalhes da operação, seus negócios deixam de faturar…
- #283 - Experiência do cliente em negócios de alto padrão · 18 minExcelência não é um momento de inspiração : é critério, consistência e disciplina repetidos em cada atendimento. É assim que deve ser o atendimento de alto padrão! Neste…
- #282- NEGÓCIOS DE ALTO PADRÃO PRECISAM MANTER O PADRÃO · 21 minQuando uma empresa se posiciona como um negócio de alto padrão, ela assume uma promessa perante o cliente, e essa promessa não está apenas no preço, na arquitetura sofisticada…
- #281 - EQUILIBRANDO PERFORMANCE E EXPERIÊNCIA DO CLIENTE · 20 minO Prof Dr Fernando Coelho participou do CONAREC 2026 pelo segundo ano como palestrante e, desta vez, conduziu o painel “O Paradoxo dos KPIs: equilibrando performance e…
- #280 - Tudo que olhamos no primeiro dia do maior evento de experiência do cliente do mundo · 17 minO professor Dr. Fernando Coelho está na maior evento de experiência do cliente do mundo, O Conarec, e separou várias ideias que tudo empresário precisa ouvir! Dá o play e confere!
- #279 - Entrevista com Flávia Davidovici - Atendimento não é experiência · 37 minAtendimento não é experiência: por que as empresas confundem os dois? Quem responde essa questão é A Flávia Davidovic, especialista em Experiência do Cliente, com mais de 20 anos…
- #278 - Você sabe contratar certo? · 18 minQuando o assunto é atração, seleção e recrutamento de pessoas, existe uma variável que todo empresário precisa compreender: contratar alguém não é simplesmente preencher uma…
- #277 - Health Score e gestão da experiência do cliente · 19 minO Health Score é, basicamente, uma forma de você medir a saúde do relacionamento entre o cliente e a sua empresa. Neste episódio, o professor Doutor Fernando Coelho, eleito pela…
- #276 - Como transformar fidelização em faturamento · 22 minO seu cliente compra de você ou ele volta para comprar de você? Parece a mesma coisa, mas, não é! Neste episódio, o professor Doutor Fernando Coelho, eleito pela Favikon o…
- #275 - Cultura organizacional - Como criar na prática · 16 min57% dos líderes de Recursos Humanos afirmam que os gestores falham ao tentar reforçar a cultura desejada dentro das equipes, segundo estudo do Gartner. Neste episódio, o…
- #274 - O impacto financeiro do Cliente Oculto: quanto sua empresa pode estar perdendo sem perceber · 19 minMuita gente acredita que cliente oculto serve apenas para verificar se o atendente sorriu, se cumprimentou ou se estava usando uniforme. Mas essa é uma visão extremamente…
- #273 - Quem encanta, vende mais: o diferencial dos vendedores de alta performance · 24 minEncantar clientes envolve um conjunto de conhecimentos que passa por diferentes áreas da ciência: psicologia, comportamento do consumidor, neurociência, comunicação, gestão e…
- #272 - Conselheiro de Experiência - Com Eliane Moraes - Diretora Óticas Diniz · 22 minO Relatório Econômico Mensal encaminhado pela Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), por meio da Câmara Brasileira do Comércio de Produtos e…
- #271 - Conselheiro de Experiência - Com Rayanne Queiroga e Raffa Bayma - Academia Boutique Complexo Queiroga · 28 minO Brasil ocupa a 1ª posição na América Latina e Caribe em economia do bem-estar e é o 12º maior mercado de wellness do mundo. Neste episódio, o professor Doutor Fernando Coelho…
- #270 - Conselheiro de Experiência - Bate papo com o Diretor de Operações da ST1 Internet - Neto Carvalho · 29 minComo entregar experiência do cliente para um serviço de alta competitividade como a internet? Neste episódio, o professor Doutor Fernando Coelho, diretor do Instituto Experiência…
- #269 - Conselheiro de Experiência - Bate papo com o Diretor da FAP - Mateus Braga · 29 minComo trabalhar o tema CX na área da educação!? Esse é o tema desse episódio com o nosso conselheiro. Neste episódio, o professor Doutor Fernando Coelho, diretor do Instituto…
- #268 - Conselheiro de Experiência do Cliente - Bate papo com o CEO da Obratec, Leonardo Rosa · 32 minNão existe experiência do cliente sem um time forte, cultura organizacional e desenvolvimento de pessoas. Neste episódio, o professor Doutor Fernando Coelho, diretor do Instituto…
- #267 - REVOPS E EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA PRÁTICA · 23 minTalvez você já tenha ouvido falar sobre Revenue Operations, ou RevOps, principalmente em empresas de tecnologia, SaaS ou negócios em crescimento acelerado. Mas a verdade é que o…
- #266 - O PODER DO VENDEDOR NA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE · 18 minDurante muito tempo, as empresas trataram vendas e experiência do cliente como áreas separadas. Muitas empresas investem em marketing, tecnologia, processos e infraestrutura…
- #265 - A experiência do cliente casou com a venda · 23 minDurante muito tempo, as empresas trataram vendas e experiência do cliente como áreas separadas. Mas a verdade é que elas nasceram para andar juntas, quando a experiência do…
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- #263 - O CEO Precisa Entender de Experiência do Cliente? · 24 minDurante muito tempo, experiência do cliente era vista como responsabilidade do SAC, do marketing ou da operação. Hoje, as empresas mais valiosas do mundo têm CEOs obcecados pelo…
- #262 - Como Transformar Eficiência em Experiência do Cliente Lucrativa · 21 minToda empresa deseja ser lucrativa e eficiente, mas, como fazer isso na prática e entregar experiência para o cliente? Neste episódio, o professor Doutor Fernando Coelho, diretor…
- #261 - A Experiência do Aluno e o Impacto na Rematrícula · 21 minVocê já parou pra pensar por que alguns alunos simplesmente… não voltam? Hoje a gente vai falar sobre experiência do aluno — e como isso pode ser a diferença entre crescimento e…
- #260 - Vendas, energia e experiência do cliente · 22 minSua empresa não vai vender mais apenas com produto bom e tráfego pago! Quando o lead chegar é essencial ser recebido com energia, sorriso no rosto e metodologia. Neste episódio…
- #259 - Saúde mental e experiência do colaborador com Venisisa Ferreira · 6 minO Prof. Dr. Fernando Coelho esteve no Maranhão Gestão e conversou com diversos especialistas, professores de negócios e empresários. Confira mais um bate papo e um tema incrível.
- #258 - Experiência social com o Jeans do Bem e Laura Oliveira · 6 minO Prof. Dr. Fernando Coelho esteve no Maranhão Gestão e conversou com diversos especialistas, professores de negócios e empresários. Confira mais um bate papo e um tema incrível.
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- #256 - Experiência do Cliente B2B - com Hugo Goulart, co-founder da Nexxus Energia · 5 min#256 - Experiência do Cliente B2B - com Hugo Goulart, co-founder da Nexxus Energia O Prof. Dr. Fernando Coelho esteve no Maranhão Gestão e conversou com diversos especialistas…
- #255 - Estratégia de conexão - Elis Ramos · 9 min#255 - Estratégia de conexão - Elis Ramos O Prof. Dr. Fernando Coelho esteve no Maranhão Gestão e conversou com diversos especialistas, professores de negócios e empresários…
- #254 - Marca pessoal - com Professora Aline Vasconcelos · 6 minMarca pessoal - com Professora Aline Vasconcelos O Prof. Dr. Fernando Coelho esteve no Maranhão Gestão e conversou com diversos especialistas, professores de negócios e…
- #253 - Experiência do cliente começa com RH - Entrevista com Dani Sanches, CEO BP · 8 minExperiência do cliente tem relação direta com Recursos Humanos. O Prof. Dr Fernando Coelho está no Maranhão Gestão e entrevistou Dani Sanches, CEO BP
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- #251 - Inovação e Experiência do Cliente - com Prof. Celso Leonardo, da Dom Cabral · 8 minQual a relação de inovação e experiência do cliente?O Prof. Dr Fernando Coelho esteve presente no Maranhão Gestão e conversou com Prof. Celso Leonardo,, da Dom Cabral. Confira
- #252 - Hospitalidade e Experiência do Clinte com Aryano Coelho - Your Home Studio · 6 minO Prof. Dr Fernando Coelho esteve presente no Maranhão Gestão e conversou com Aryano Coelho - Your Home Studio
- #248 - Posicionamento de marca - Vinicius Silva, CEO Fora da Caixa · 7 minO Prof. Dr Fernando Coelho esteve presente no Maranhão Gestão e conversou com Vinicius Silva, CEO do Fora da Caixa. Confira!
- #250 - Gestão de Pessoas e Experiência do Cliente - Entrevista com Edilson Lira - Associação Brasileira de Recursos Humanos · 6 minQual a relação de gestão de pessoas e experiência do cliente? O Prof. Dr Fernando Coelho esteve presente no Maranhão Gestão e conversou com Edilson Lira, da ABRH. Confira!
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- #247 - Experiência do cliente e gestão financeira · 21 minQuanto de dinheiro a sua empresa está perdendo todos os dias? Quantos clientes a sua empresa está perdendo? Quanto de talento a sua empresa está perdendo? Quantos clientes…
- #246 - O PDV ganha força na experiência do cliente · 22 minO consumidor está com menos energia emocional, é o que mostra um estudo publicado em 2026 pela Ipsos. Paralelo a isso, marcas que entregam mais conexão emocional possuem 6,5…
- #245 - CMO SUMMIT 2026 - O que diretores de marketing estão falando · 28 minA convite do Mundo do Marketing e do CMO Summit 2026 participamos da edição deste ano e fizemos um resumão de como Marketing e experiência do cliente se conectam na prática. Para…
- #244 - Hospitalidade & Experiência do cliente, parte 03 · 22 minA hospitalidade e a experiência do cliente precisam ser desenhadas e treinadas. Na parte 03 deste tema vamos falar sobre algumas metodologias práticas para você aplicar no seu…
- #243 - Cliente oculto para a indústria · 14 minVocê já ouviu falar em cliente oculto para a industria?Cliente Oculto ou Cliente Misterioso, é uma ferramenta utilizada por empresas de pesquisa de mercado, para medir a…
- #242 - Hospitalidade & Experiência do Cliente, parte 02 · 23 minNessa série especial falando sobre economia da hospitalidade vamos trazer algumas dicas para você empresário e gestor. Para falar mais sobre esse tema, o Prof. Dr. Fernando…
- #241 - Hospitalidade & Experiência do Cliente, parte 01 · 19 minVocê já ouviu falar sobre economia da hospitalidade? Esse é um termo compartilhado por Will Guidara, dono de um dos melhores restaurantes do mundo. Para falar mais sobre esse…
- #240 - CRM para Farmácias · 16 minSegundo dados do mercado brasileiro, empresas com uma estratégia madura de CRM conseguem aumentar a retenção de clientes entre 27% e 63%, e a lucratividade em até 34% (Fonte…
- #239 - O que é comitê de clientes? · 19 minOs comitês são grupos especializados, normalmente ligados ao conselho ou à alta direção, criados para aprofundar análises e deliberar sobre temas críticos da gestão e da…
