About this podcast
In meinem Podcast geht es um die Themen: Mitarbeiter-Bindung, Kunden-Bindung, Servicequalität im Einzelhandel und allen Dienstleistungsbetrieben mit direktem Kundenkontakt. Es geht darum lokale Geschäfte wieder zu stärken sie in die Sichtbarkeit zu bringen und so den Umsatz zu steigern
Episodes
The newest 20 of 100 episodes
- 100 Folgen später: Der Einzelhandel braucht keine Ausreden, sondern Entscheidungen · 7 min · Episode 100100 Folgen Kassensturz – Die wichtigsten Learnings für deinen Erfolg im Einzelhandel In dieser besonderen Jubiläumsfolge meines Podcasts Kassensturz ziehe ich nach 100 Episoden…
- Hör auf, Ausreden zu suchen, so verlierst du jeden Tag Kunden · 7 min · Episode 99Warum dein Laden kein Problem hat, sondern deine Entscheidungen In dieser Folge meines Podcasts Kassensturz wird es bewusst direkt und ehrlich. Es geht um eine unbequeme…
- Guter Service reicht nicht mehr – warum du Kunden begeistern musst · 6 min · Episode 98In dieser Folge meines Podcasts Kassensturz geht es um ein Thema, das im Einzelhandel und in allen Servicebranchen oft unterschätzt wird und dennoch über Erfolg oder Misserfolg…
- Geschäfte schließen überall, bist du der Nächste? · 6 min · Episode 97Einzelhandel in der Krise: Warum viele Geschäfte schließen und was du jetzt tun musst In dieser Folge meines Podcasts Kassensturz spreche ich Klartext über die aktuelle Lage im…
- Innenstadt vs. Onlinehandel: Der wahre Grund für leere Einkaufsstraßen · 8 min · Episode 96In dieser Folge meines Podcasts Kassensturz spreche ich über einen Satz, den man im stationären Einzelhandel und in der Politik immer wieder hört: „Der Onlinehandel macht unsere…
- Wenn der Einkauf zum Risiko wird. Wie schützt der Handel seine Mitarbeiter? · 10 min · Episode 95Sicherheit im Einzelhandel: Brauchen wir Bodycams und Gesichtserkennung im Laden? In dieser Folge meines Podcasts Kassensturz spreche ich über ein Thema, das im stationären…
- Der teuerste Satz im Einzelhandel: „Das haben wir nicht“ · 6 min · Episode 94In dieser Folge meines Podcasts Kassensturz spreche ich über einen Satz, der im stationären Einzelhandel täglich fällt und der wahrscheinlich mehr Umsatz kostet, als viele…
- Technik ersetzt Prozesse, aber keine Beziehung · 9 min · Episode 93In dieser Folge von Kassensturz spreche ich über eine Geschichte, die in den letzten Tagen durch Medien wie NDR, Sat.1 und die Lebensmittelzeitung ging und die weit mehr ist als…
- Marketing lockt an. Service entscheidet. · 10 min · Episode 92In dieser Folge von Kassensturz spreche ich über zwei persönliche Erlebnisse im stationären Einzelhandel, die mich nachdenklich gemacht haben und die leider exemplarisch für…
- Vertrauenskrise im Onlinehandel – Die stille Chance für den Einzelhandel · 10 min · Episode 91Online-Marktplätze mit Drittanbietern: Warum Kunden beim Online-Kauf zunehmend verunsichert sind und welche Chance jetzt der stationäre Einzelhandel hat In dieser Folge meines…
- Warum 80 % der Selbstständigen scheitern, obwohl sie fachlich brillant sind · 9 min · Episode 90Warum scheitern so viele Selbstständige in den ersten fünf Jahren? Warum schließen so viele kleine Unternehmen, obwohl die Inhaber fachlich exzellent sind? In dieser Folge…
- Online informiert, lokal gekauft · 8 min · Episode 89In dieser Folge von Kassensturz spreche ich über eine Entwicklung, die mir in den letzten Wochen immer häufiger begegnet ist, direkt aus Gesprächen mit Kundinnen und Kunden…
- Recruiting im Einzelhandel: So geht es heute wirklich · 9 min · Episode 88Recruiting im Einzelhandel neu gedacht: Wie du mit Social Media schnell und günstig Mitarbeiter findest In dieser Folge meines Podcasts Kassensturz spreche ich über ein Thema…
- Winter, Warnstufen & leere Innenstädte – warum Panik dem Handel mehr schadet als Schnee · 7 min · Episode 87Schnee, Glatteis, Sturmwarnungen, kaum kündigt sich ein Wetterumschwung an, herrscht gefühlt sofort Ausnahmezustand. Schlagzeilen sprechen von Monsterblizzard und Lebensgefahr…
- Vorbereitung ist keine Angst, sondern Führungsverantwortung im Einzelhandel · 9 min · Episode 86Was passiert, wenn es schwierig wird? Warum Unternehmer jetzt vorsorgen müssen. Was passiert eigentlich, wenn ein Jahr nicht gut läuft? Wenn plötzlich Mitarbeitende ausfallen…
- Warum Vorsätze scheitern und was im Handel wirklich funktioniert · 5 min · Episode 85Neues Jahr, neue Chancen! In dieser ersten Kassensturz-Folge im neuen Jahr spreche ich darüber, wie du 2026 mit echten Fortschritten startest ohne dich zu überfordern. Wir alle…
- Danke. Einfach danke. Eine besondere Weihnachtsfolge von Kassensturz · 5 min · Episode 83In dieser ganz besonderen Weihnachtsfolge meines Podcasts Kassensturz gibt es ausnahmsweise kein Fachthema, keine Analyse und keinen Praxisimpuls für den Einzelhandel. Am 25…
- Zwischen Selbst-Scannerkassen und Weihnachtsstress: Service entscheidet · 8 min · Episode 84Selbst-Scannerkassen, Kundenfrust & Weihnachtsstress, was jetzt im Handel wirklich zählt In dieser Folge von Kassensturz, dem Podcast für Kundenservice, Mitarbeiterführung und…
- Der teuerste Fehler im Handel: Wenn „Guten Tag“ schon zu viel ist · 11 min · Episode 82In dieser neuen Folge von Kassensturz nehme ich dich mit in ein Erlebnis, das mich wirklich sprachlos gemacht hat und das vor allem zeigt, wie schnell Chancen im Einzelhandel…
- Bargeld ohne Einkauf: Was Einzelhändler jetzt unbedingt wissen müssen · 12 min · Episode 81In dieser Folge spreche ich über ein Thema, das aktuell durch die Medien geht. Die EU will ermöglichen, dass Kunden künftig bis zu 150 € Bargeld direkt an der Ladenkasse abheben…







