Lambda3 Podcast 496 - Service Design

Nesse episódio do Lambda3 Podcast, Fernando Okuma, Jaque Venturim, Renata Medeiros e William Porto conversam sobre Service Design, como enxergar serviços de ponta a ponta e de que forma processos, experiência, tecnologia e arquitetura se conectam na construção de melhores serviços.

Participantes

• Fernando Okuma - https://www.linkedin.com/in/feokuma
• Jaque Venturim - https://www.linkedin.com/in/jaqueventurim
• Renata Medeiros - https://www.linkedin.com/in/renatamedeiros-/
• William Porto - https://www.linkedin.com/in/william-porto-236022a5/

Pauta

• Afinal, o que é Service Design?

• Como mapear um serviço de ponta a ponta
• O papel da tecnologia no desenho do serviço
• Service Blueprint na prática
• Como o Service Design influencia a arquitetura
• Como medir a qualidade de um serviço
• Casos reais e aprendizados

Referências

• This is Service Design Doing
• Service Design Network
• Nielsen Norman Group - Service Design
• IDEO Design Kit
• The Power of Service Design in Digital Transformation - Thoughtworks
• Clarifying Architecture with Service Blueprints - Microservices.io
• Dual-Track Agile for Designers - DesignMap
• Dual Track Agile - Scrum & Kanban
• What is a Service Blueprint? - Lucid

Edição

• Compasso Coolab