Show notes
Ticketsysteme sollen Anfragen ordnen, Support skalierbar machen und Abläufe vereinfachen. In der Praxis erleben viele Menschen jedoch Warteschleifen, wiederholte Standardfragen und Vorgänge, die geschlossen werden, obwohl das Problem noch nicht gelöst ist.
In dieser Folge von PRINTSPIRATION sprechen wir über die Lücke zwischen automatisiertem Kundenservice und echter Unterstützung. Warum muss man sein Anliegen bei jedem Kontakt erneut erklären? Weshalb werden Tickets automatisch geschlossen? Und wie könnten Eskalationsstufen gestaltet sein, damit Menschen mit komplexen Problemen schneller…
Website: printspiration.podigee.io
