About this podcast
О развитии российских общих центров обслуживания, современных руководителях, целях и результатах https://ssc-pro.ru/
Episodes
The newest 20 of 46 episodes
- Что первично: цифра или операционные модели? · 58 minВыпуск подкаста «Голос ОЦО» с Ириной Антоховой, экспертом с многолетним опытом работы с и в ОЦО! Гость: Евгения Воротынская, директор операционной дирекции, ЦКР Ирина с Евгенией…
- Искусственный интеллект: перспективы и вызовы · 1 h 2 minРедактор-эксперт ЦК «Содружество ОЦО» Ирина Антонова поговорит с Иваном Широбоковым, директором по цифровым решениям, «МФЦ Полюс». Тема: Искусственный интеллект: перспективы и…
- Проект по организации договорного взаимодействия с медицинскими учреждениями в ОЦО · 57 minВыпуск подкаста «Голос ОЦО» с Ириной Антоховой, экспертом с многолетним опытом работы с и в ОЦО! Гость: Тимур Валиуллин, начальник Отдела единого сервиса, ОЦО «Татнефть» Тема…
- Опыт лучшего клиентского сервиса 2024 и практики работы колл-центра, применимые для функциональных ОЦО · 1 h 9 minВыпуск подкаста «Голос ОЦО» с Ириной Антоховой, экспертом с многолетним опытом работы с и в ОЦО! Гости: Ольга Цыплакова, заместитель генерального директора по операционному…
- Команда довольна. А клиент? Как eNPS помогает управлять ОЦО · 1 h 1 minВыпуск подкаста «Голос ОЦО» с Ириной Антоховой, экспертом с многолетним опытом работы с и в ОЦО! Гость: Анна Мамбетова, директор ОЦО, Lindaily Тема: Команда довольна. А клиент?…
- Роль директора ОЦО в проектах ОЦО и компании · 1 h 7 minГость: Вероника Кибирева, исполнительный директор, ОЦО ГК «Агропромкомплектация» Тема: Роль директора ОЦО в проектах ОЦО и компании. Ключевые вопросы: ⚡️В каких проектах важно…
- Люди и технологии: баланс между эффективностью и человечностью · 1 h 3 minГость: Елена Хижая, генеральный директор ОЦО, Гранд Учёт Тема: Люди и технологии: баланс между эффективностью и человечностью. Ирина Антохова с гостем в прямом эфире разберут…
- Кросс‑функциональные проекты ОЦО как инструмент преодоления «функциональных колодцев» · 1 h 15 minГость: Ольга Танас, руководитель клиентского сервиса и качества, ОЦО «Ростелеком» В прямом эфире коллеги разберут ключевые вопросы: ⭐️Кросс-функциональные проекты ОЦО: какие это…
- Нехайповый проект: опыт реального внедрения проекта по оптимизации процессов без цифрового хайпа · 1 h 0 minВыпуск подкаста «Голос ОЦО» с Ириной Антоховой, экспертом с многолетним опытом работы с и в ОЦО! Гость: Мария Брунова, директор Департамента аренды и операционных сервисов, ЕЦО…
- Технологии бережливого производства как инструмент повышения эффективности процессов в ОЦО · 1 h 2 minВыпуск подкаста «Голос ОЦО» с Ириной Антоховой, экспертом с многолетним опытом работы с и в ОЦО! Гость: Галина Петрякова, заместитель генерального директора по развитию…
- Взгляд финансового директора на использование ИИ в ОЦО и про проекты RPA · 1 h 8 minВыпуск подкаста «Голос ОЦО» с Ириной Антоховой, экспертом с многолетним опытом работы с и в ОЦО! Гость: Иван Лашков, финансовый директор, «Аскона» Тема: Взгляд финансового…
- Наставничество, менторинг, коучинг: как встроить в структуру ОЦО · 1 h 11 minВыпуск подкаста «Голос ОЦО» с Ириной Антоховой, экспертом с многолетним опытом работы с и в ОЦО! Гость: Марина Трикачева, руководитель ОЦО, Группа Компаний «Русагро» Тема…
- Искусственный интеллект для повышения оперэффективности ОЦО · 50 minВыпуск подкаста «Голос ОЦО» с Ириной Антоховой, экспертом с многолетним опытом работы с и в ОЦО! Гость: Кира Лапина, генеральный директор, Северсталь – ЦЕС Тема: Искусственный…
- «Организация работы отдела качества. Подходы к оценке разного функционала» · 1 h 9 minВыпуск подкаста «Голос ОЦО» с Ириной Антоховой, экспертом с многолетним опытом работы с и в ОЦО! Гость: Юлия Шалабаева, руководитель отдела качества и организационной…
- Центр компетенций «Содружество ОЦО»: собираем компетенции и дружим центры · 1 h 8 minВыпуск подкаста «Голос ОЦО» с Ириной Антоховой, экспертом с многолетним опытом работы с и в ОЦО! Гость: Михаил Лукашевич, управляющий партнер, директор по проектам Просперити…
- «Повышение производительности как одна из важных задач руководителя ОЦО: идеи и их воплощение» · 1 h 3 minВыпуск подкаста «Голос ОЦО» с Ириной Антоховой, экспертом с многолетним опытом работы с и в ОЦО! Гость: Екатерина Румянцева, генеральный директор, ОМК-Центр Единого Сервиса Тема…
- Центр правового сопровождения: тренд или доказанная эффективность · 1 h 10 minВыпуск подкаста «Голос ОЦО» с Ириной Антоховой, экспертом с многолетним опытом работы с и в ОЦО! Гость: Наталья Ратникова, руководитель Центра правового сопровождения, ОЦО…
- «Ключевые пользователи. Сервис для ОЦО и для клиентов ОЦО» · 1 h 1 minНовый выпуск подкаста «Голос ОЦО» с Ириной Антоховой, экспертом с многолетним опытом работы с и в ОЦО! Гость: Татьяна Арапова, руководитель отдела по управлению изменениями и…
- Как правильно мечтать и строить планы по развитию ОЦО и себя в конце года · 1 h 9 minВыпуск подкаста «Голос ОЦО» с Ириной Антоховой, экспертом с многолетним опытом работы с и в ОЦО! Гость: Мария Галкина, эксперт по развитию ОЦО Тема: Новогодний эфир: как…
- Проектное управление в операционном центре · 1 h 8 minВыпуск подкаста «Голос ОЦО» с Ириной Антоховой, экспертом с многолетним опытом работы с и в ОЦО! Гость: Инесса Тищенко, руководитель дирекции сопровождения продаж, Федеральный…
