Política de devoluciones
Esta página explica cómo cancelar lo que ha comprado en Radioguide.fm y qué se le reembolsa. Forma parte de nuestras condiciones. Preguntas o solicitudes de reembolso: [email protected], indicando su número de pedido o de factura.
Por producto
| Producto | Cancelar | Qué se le devuelve |
|---|---|---|
| Campañas publicitarias (B1) | pausar o detener en cualquier momento en su campaña | el presupuesto aún no gastado pasa a su monedero como saldo; rechazada antes de gastar nada: reembolso íntegro |
| Artículos patrocinados y de blog (B2) | antes de que publiquemos: escríbanos | rechazado por nosotros: reembolso íntegro; cancelado por usted antes de la publicación: reembolso menos el trabajo ya realizado |
| Créditos de estudio y desbloqueos de banners o audio (B3) | créditos no utilizados: escríbanos | créditos pagados no utilizados: reembolso; créditos utilizados y archivos desbloqueados: sin reembolso; generación fallida: se devuelve el crédito |
| Trabajos de nuestro equipo de estudio (B3) | antes de que empecemos: escríbanos | reembolso íntegro antes de empezar; si no podemos entregar: reembolso íntegro |
| Planes mensuales y anuales (emisoras, artistas, podcasters, API, web de emisora) | en cualquier momento en su cuenta | conserva el acceso hasta el final del periodo pagado; sin reembolso de un periodo ya iniciado |
| Podcast Pro pagado por adelantado (B6) | no es necesario, termina por sí solo | sin reembolso una vez iniciado |
| Semanas destacadas, boosts, plugs, promociones de festivales (B4-B7) | antes de que empiece la semana o el periodo reservado: escríbanos | reembolso íntegro o nueva fecha; una vez iniciado: sin reembolso |
| Créditos de pitch (B5) | créditos no utilizados: escríbanos | créditos pagados no utilizados: reembolso; un pitch sin respuesta en 7 días: el crédito se devuelve automáticamente |
| Saldo del monedero | escríbanos | saldo pagado y no utilizado: reembolso a su medio de pago |
Los reembolsos se abonan en el medio de pago utilizado, normalmente en un plazo de 14 días desde que los aceptamos. Para los reembolsos emitimos una factura rectificativa con el mismo IVA que la factura. Los pagos realizados con saldo del monedero se reembolsan como saldo del monedero.
Derecho de desistimiento de los consumidores
Si compra como consumidor (no para una empresa), puede desistir de la compra en un plazo de 14 días sin indicar el motivo. Los 14 días empiezan a contar el día de la compra.
- Si nos pidió que empezáramos dentro de esos 14 días (por ejemplo, una campaña, una semana destacada o un plan que empieza de inmediato), paga lo que ya hayamos prestado hasta su desistimiento.
- Para el contenido digital que entregamos de inmediato (banners y audio desbloqueados, créditos utilizados, textos, imágenes, voces y música generados), el derecho de desistimiento termina una vez iniciada la entrega, si usted aceptó la entrega inmediata y confirmó que con ello pierde su derecho de desistimiento.
- Para desistir, envíenos una declaración inequívoca por correo electrónico ([email protected]) o utilice el formulario siguiente. Le reembolsamos en un plazo de 14 días desde la recepción de su declaración, por el mismo medio de pago.
Los clientes empresariales no tienen derecho de desistimiento; se aplican las reglas de cancelación de la tabla.
Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de: E-conomy B.V., Oude Delft 38, 2611 CD Delft, Nederland, [email protected]
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato relativo al siguiente servicio o contenido digital:
Número de pedido o de factura: ...
Pedido el: ...
Nombre: ...
Dirección: ...
Fecha: ...
(Firma, solo si se envía en papel)
Promociones de emisoras del formulario de pedido anterior
Para las promociones de emisoras pedidas a través del formulario de pedido anterior, se aplica además lo siguiente:
Advertisement orders can be cancelled 72 hours before the start of the advertising period. In this case you will get a full refund.
If there are any complications regarding the advertisements or if there are any questions,
please send us an email with both name and order number at [email protected].
All advertisement times will start on monday at 12:00 AM GMT+1.
