Política de devolução
Esta página explica como cancelar o que comprou no Radioguide.fm e o que lhe é reembolsado. Faz parte das nossas condições. Perguntas ou pedidos de reembolso: [email protected], indicando o número da encomenda ou da fatura.
Por produto
| Produto | Cancelar | O que recebe de volta |
|---|---|---|
| Campanhas publicitárias (B1) | pausar ou parar a qualquer momento na sua campanha | o orçamento ainda não gasto passa para a sua carteira como crédito; recusada antes de qualquer gasto: reembolso total |
| Artigos patrocinados e de blogue (B2) | antes da publicação: envie-nos um e-mail | recusado por nós: reembolso total; cancelado por si antes da publicação: reembolso deduzido do trabalho já realizado |
| Créditos de estúdio e desbloqueios de banners ou áudio (B3) | créditos não utilizados: envie-nos um e-mail | créditos pagos não utilizados: reembolso; créditos utilizados e ficheiros desbloqueados: sem reembolso; geração falhada: crédito devolvido |
| Trabalho da nossa equipa de estúdio (B3) | antes de começarmos: envie-nos um e-mail | reembolso total antes de começarmos; se não pudermos entregar: reembolso total |
| Planos mensais e anuais (estações, artistas, podcasters, API, site da estação) | a qualquer momento na sua conta | mantém o acesso até ao fim do período pago; sem reembolso de um período já iniciado |
| Podcast Pro pago antecipadamente (B6) | não é necessário, termina automaticamente | sem reembolso depois de iniciado |
| Semanas em destaque, boosts, plugs, promoções de festivais (B4-B7) | antes do início da semana ou do período reservado: envie-nos um e-mail | reembolso total ou nova data; depois de iniciado: sem reembolso |
| Créditos de pitch (B5) | créditos não utilizados: envie-nos um e-mail | créditos pagos não utilizados: reembolso; um pitch sem resposta em 7 dias: crédito devolvido automaticamente |
| Crédito da carteira | envie-nos um e-mail | crédito pago e não utilizado: reembolso no seu meio de pagamento |
Os reembolsos são feitos no meio de pagamento utilizado, normalmente no prazo de 14 dias após os aceitarmos. Para os reembolsos emitimos uma nota de crédito com o mesmo IVA da fatura. Os pagamentos feitos com crédito da carteira são reembolsados como crédito da carteira.
Direito de livre resolução dos consumidores
Se comprar como consumidor (e não para uma empresa), pode resolver a compra no prazo de 14 dias sem indicar o motivo. Os 14 dias começam no dia da compra.
- Se nos pediu para começar dentro dos 14 dias (por exemplo, uma campanha, uma semana em destaque ou um plano que começa de imediato), paga o que já prestámos até à resolução.
- Para conteúdos digitais que fornecemos de imediato (banners e áudio desbloqueados, créditos utilizados, textos, imagens, vozes e música gerados), o direito de livre resolução termina quando a entrega começa, se tiver aceitado a entrega imediata e confirmado que perde assim o seu direito de livre resolução.
- Para exercer este direito, envie-nos uma declaração inequívoca por e-mail ([email protected]) ou utilize o formulário abaixo. Reembolsamos no prazo de 14 dias após a receção da sua declaração, pelo mesmo meio de pagamento.
Os clientes empresariais não têm direito de livre resolução; aplicam-se as regras de cancelamento da tabela.
Modelo de formulário de livre resolução
Para: E-conomy B.V., Oude Delft 38, 2611 CD Delft, Nederland, [email protected]
Pela presente comunico que resolvo o meu contrato relativo ao seguinte serviço ou conteúdo digital:
Número da encomenda ou da fatura: ...
Encomendado em: ...
Nome: ...
Morada: ...
Data: ...
(Assinatura, apenas se enviado em papel)
Promoções de estações do formulário de encomenda antigo
Às promoções de estações encomendadas através do formulário de encomenda antigo aplica-se ainda o seguinte:
Advertisement orders can be cancelled 72 hours before the start of the advertising period. In this case you will get a full refund.
If there are any complications regarding the advertisements or if there are any questions,
please send us an email with both name and order number at [email protected].
All advertisement times will start on monday at 12:00 AM GMT+1.
